Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo contactar con Bavarian Elite Nutrition? ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

Te atendremos lo más rápido posible.

Nuestro horario de atención al cliente es el siguiente:

  • Lunes de 7h a 14h.
  • Martes de 7h a 14h.
  • Miércoles de 7h a 14h.
  • Jueves de 7h a 14h.
  • Viernes de 7h a 14h.
  • Sábado y domingo: cerrado. Atención limitada.
¿Cuánto tarda el envío? ¿Es gratis?

El transporte realizará el servicio puerta a puerta en un plazo de 24/48h desde nuestra confirmación de envío.

¡El envío es totalmente gratis si tu pedido supera los 24’99€!

¿Cómo sabré cuándo se ha enviado mi pedido?

Una vez hayas realizado el pedido, te llegará un correo de confirmación con un número de seguimiento. En el momento en el que recibas este correo, tu pedido habrá sido enviado.

¿Qué hago si he pedido un artículo incorrecto?

Escribe un correo a bavarian@bavarianelite.com indicando los siguientes aspectos:

  • Número de pedido. Podrás encontrarl0 en el correo de confirmación de pedido. Es un número de 5 o 6 cifras, que comienza con el símbolo “#”.
  • Datos personales. Utiliza los mismos datos personales que nos facilitaste cuando hiciste el pedido en la web. Asegúrate de detallarnos: nombre, apellidos, dirección postal y número de teléfono.
  • Productos que deseas añadir o cambiar. Especifica claramente cuáles son dichos productos (nombre, cantidad, sabor, talla, etc.). En el caso de que tu pedido aún no haya sido enviado, procederemos a cambiar o añadir los productos que nos indiques de forma totalmente gratuita. Pero si ya ha sido enviado, es probable que tengas que abonar de nuevo los portes.
Falta un artículo en mi pedido, ¿Qué debo hacer?

Escribe un correo a bavarian@bavarianelite.com indicando los siguientes aspectos:

  • Número de pedido. Podrás encontrarla en el correo de confirmación de pedido. Es un número de 5 o 6 cifras, que comienza con el símbolo “#”.
  • Datos personales. Utiliza los mismos datos personales que nos facilitaste cuando hiciste el pedido en la web. Asegúrate de facilitarnos: nombre, apellidos, dirección postal y número de teléfono.
  • Producto/s que no has recibido. Especifica claramente cuáles son dichos productos (nombre, cantidad, sabor, talla, etc.).
  • Fotografía de la caja (opcional pero recomendable). Nos ayudará a identificar el problema.
He recibido mi pedido, pero el paquete esté dañado o roto. ¿Qué debo hacer?

Si al recibir tu pedido, observas que el paquete está dañado o roto, debe señalarse en el albarán. Esta es la única manera que tenemos de reclamar los desperfectos a la empresa de transporte de mercancías (todo desperfecto ocasionado por dicha empresa no es nuestra responsabilidad).

En el caso de no haber observado ningún desperfecto en el momento de la entrega, envíanos una fotografía del paquete, detallando los daños o desperfectos observados, e intentaremos resolver la incidencia lo antes posible.

¿No hemos resuelto tus dudas?

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